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阿联酋航空2017成绩斐然:实现机上创新和机队发展新里程

2017-12-29 20:18| 发布者: 董旭| 查看: 13077| 评论: 0|来自: 飞机库

摘要: 全球最大的国际航空公司阿联酋航空在2017年实现里程碑式业绩增长和创新发展,在机队规模、航线网络以及机上产品创新方面成绩斐然,进一步巩固了其引领行业发展的领导地位。自2017年1月,阿联酋航空全年运送的乘客人 ...

[飞机民航]  全球最大的国际航空公司阿联酋航空在2017年实现里程碑式业绩增长和创新发展,在机队规模、航线网络以及机上产品创新方面成绩斐然,进一步巩固了其引领行业发展的领导地位。

自2017年1月,阿联酋航空全年运送的乘客人数超过5900万人次;阿联酋航空为从迪拜*出发的航班提供了超过6300万份航空餐食;在迪拜,为乘客前往全球156个目的地共运送了超过3500万件行李。(数据为2017自然年内数据,仅包括在迪拜国际机场提供的餐食份数和行李运输件数。)

2017年,阿联酋航空平均每周运营超过3,600架次客运航班,全年共运营超过191,000架次。整年的全球总航行距离超过8.86亿公里,相当于16,000多次前往火星的旅程。


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阿联酋航空公司总裁蒂姆•克拉克爵士在总结今年的表现时表示:“尽管2017年市场起伏不断,阿联酋航空依旧保持着稳健的业务发展,并且变得愈发强大且兼具灵活性。纵观全年,我们挑战常规,机敏地驾驭了挑战并充分利用机遇。我们实施了多项推动业绩、降低成本的措施,融合多种先进科技令我们的业务和运营更具活力,并保持了我们一贯的服务水准。我们满怀憧憬地迎接2018的到来,并将一如既往地在乘客体验及业务表现方面不断提升。”

实现机队发展新里程并持续投资

阿联酋航空在2017年进一步扩大了机队阵容,共接收21架新飞机,其中包括9架A380和12架波音777-300ER。截止目前,阿联酋航空机队规模已达269架,另外有243架待交付。2017年内,阿联酋航空有11架飞机退役。

今年是阿联酋航空A380客机投入使用的第九个年头,阿联酋航空同时在11月庆祝了第100架A380客机的交付使用。作为拥有全球最大A380机队的航空公司,阿联酋航空进一步巩固了其运营这一旗舰型双层客机的全球领先地位。自阿联酋航空A380客机于2008年投入使用以来,已有超过9000万名乘客搭乘过这一机型。


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为进一步扩大机队阵容以及推动业务增长,阿联酋航空在2017年迪拜航展上宣布订购40架波音787-10梦想飞机,总价值约为151亿美元,成为全球热议的话题。这一订单的签署将助力阿联酋航空保持年轻且高效的机队,并与其现有的波音777客机和空客A380机型形成绝佳互补,为其服务全球目的地提供更大的灵活性,并推动业务的进一步发展。

为满足航空业对资深飞行员与日俱增的需求,阿联酋航空飞行培训学院于2017年正式启用。该学院是全球最顶尖的飞行培训学院之一,提供融合了下一代飞行培训内容的完整课程。阿联酋航空在学院方面的投入凸显了其支持和培训飞行员的决心,从而推动自身的业务运营及航空业发展。

连接更多目的地、增加班次和提供更多选择

2017年,阿联酋航空的全球航线网络扩展至156个目的地,新增加的三个客运目的地为:美国纽瓦克(经由雅典中转),克罗地亚萨格勒布,以及柬埔寨金边。

此外,阿联酋航空针对多个目的地提升了航班班次以及运力,力求为乘客提供更多样且更便捷的选择。

由阿联酋航空旗舰机型A380执飞的目的地在2017年增至48个。新增的5个A380目的地为:东京(成田机场)、卡萨布兰卡、圣保罗、尼斯和约翰内斯堡。同时,阿联酋航空今年也增加了既有A380航线的班次,并运营了飞往波士顿、科伦坡、华沙以及巴林的单次航班。

今年7月,阿联酋航空开启了与迪拜航空(flydubai)的深度合作,包括推出众多代码共享航班、航班时刻的战略调整以及进一步完善双方协作,将携手为乘客提供超过200个目的地的选择。10月,阿联酋航空和澳洲航空宣布将双方的合作伙伴关系延长至2023年,飞往澳大利亚以及新西兰的航班选择及班次也将随之再度增加。

阿联酋航空货运部SkyCargo仍旧是公司业务发展的重要一环,在2017年运送了250万吨货物。SkyCargo凭借其针对医药品等行业的专业运输解决方案,为航空货运业树立了新标杆。在医药品货运方面,SkyCargo推出的专业服务产品使其医药品运载量提高了38%。 今年5月,阿联酋航空货运部SkyCargo和卢森堡国际货运航空公司建立了战略合作伙伴关系,在提升主要市场的货运能力、优化运输网络以及提升腹舱载货接驳运输和枢纽连接等业务领域展开紧密合作,开创了航空货运同类合作的先河。双方更在10月进一步签署了代码共享协议。

乘客服务创新举措引领行业潮流

阿联酋航空在2017年继续秉持以乘客为中心的理念,并实现了在服务和产品方面的双创新。

在2017开年之初,阿联酋航空在美国的运营受到了来自美国政府在几乎没有提前通知情况下发布的“电子产品登机限令”以及“更加严格的入境安全措施”的挑战。为此,阿联酋航空采取了积极的措施,为乘客提供免费笔记本电脑和电子产品托运服务,并为高端乘客在空中提供平板电脑租借服务。

在2017年3月,阿联酋航空推出升级版A380机上行政酒廊,采用更加清爽的设计以及全新的座椅布局,设计灵感源自私人游艇内舱,并融合高科技元素营造氛围,如舱内照明更柔和、低音炮音响环绕立体声等。

11月,阿联酋航空推出了全新的波音777-300ER头等舱私人套间,这是阿联酋航空投资数百万美元用于波音777机队客舱全面升级的一部分。全新头等舱设计灵感源自梅赛德斯-奔驰的S级轿车,采用落地滑动门及富有时尚感的设计,将豪华享受与私密感带到新高度。每个套间可独享最多达40平方英尺的私密空间,配备可独立调节的氛围灯和温度控制系统。这次全面升级采用了多个“世界第一”的设计,如融合NASA技术的 “零重力”座椅位置、中部套间的“虚拟弦窗”,让乘客可以通过机舱外高清相机获取的影像实时欣赏窗外风景。头等舱乘客更可通过套间内“视频电话功能”轻松呼叫乘务员。


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在2017年,超过1000万乘客在阿联酋航空的航班上使用了空中无线网络服务,这体现出空中互联服务的重要性。全球领先的阿联酋航空ice数码宽屏机上娱乐系统在2017年底已经超过3000个娱乐频道,并在2017年Skytrax世界航空公司大奖评选中,连续第13年被授予“全球最佳机上娱乐”大奖。

在经济舱,阿联酋航空推出100%采用回收塑料瓶制成的环保绒毯,成为航空业规模最大的机上环保绒毯项目。采用ecoTHREAD™专利技术,每张毛毯由28个回收塑料瓶制成,柔软又保暖。

为迎合不同的节日和地域特色,阿联酋航空还推出品类丰富的特色菜单和美食,包括中国农历新年、复活节、穆斯林斋月、慕尼黑啤酒节、印度排灯节和圣诞节等。


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在地面服务方面,阿联酋航空增设了波士顿洛根国际机场专属休息室,使得阿联酋航空全球专属休息室总数增至41个。阿联酋航空还对新加坡和曼谷现有的休息室进行了翻新。此外,阿联酋航空还在迪拜国际机场为Skywards会员和所有舱位的乘客提供了付费享受休息室的服务。因此,过去一年里,有400多万名乘客和他们同伴在迪拜体验阿联酋航空的七个专属休息室。阿联酋航空还与宝马集团合作,为商务舱乘客在阿拉伯联合酋长国境内提供免费的专车接送服务。

为了进一步提升乘客的地面体验,阿联酋航空及其合作伙伴启动了“Together”计划。该举措通过实施生物识别技术和全新自动化边检门,加快了迪拜国际机场在重要节点的客流顺畅度,为乘客打造便捷且轻松的机场体验。

Skywards常旅客计划是阿联酋航空公司最受欢迎的忠诚度计划。该计划在2017年中达到1900万名会员,有超过400亿里程用于兑换升舱、航班奖励、文化和体育赛事、以及项目合作伙伴带来的优惠和好处。2017年,Skywards会员通过移动端渠道便捷地兑换升舱的服务达40万次。阿联酋航空还在2017年推出了新的航空、旅行和生活方式的合作伙伴,通过在线和移动支付即可快捷赚取和兑换更多客户体验,包括业内首个在客户忠诚度方面采用了区块链技术。

为了让乘客可以更加便捷地获取航班信息和规划旅行,阿联酋航空推出了焕然一新的手机客户端和网页,提供更简化的订票流程、值机服务、在线聊天服务以及Skywards会员专属的里程即刻兑换。

阿联酋航空长期以来为乘客提供优质的飞行体验得到了业界和乘客的认可。2017年,阿联酋航空荣膺TripAdvisor(猫途鹰)“旅行者之选”世界最佳航空公司。


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品牌合作大获成功

阿联酋航空持续在树立品牌方面进行投资。2017年8月,阿联酋航空与英格兰足总杯续约至2021年。同月,阿联酋航空还和欧洲巡回赛续签了四年合约。新合作协议包括阿联酋航空正式成为2018年莱德杯公开赛的官方合作伙伴,届时来自欧洲和美国的24名顶尖高尔夫球手将汇聚比赛现场。

2017年10月,阿联酋航空投入1500万美元拍摄的广告宣传片上线,激发旅行灵感及推介阿联酋航空大本营——迪拜以及其广布全球的航线网络。该广告宣传片以英国皇后乐队的知名单曲《Don’t stop me now》为背景乐,运用巧妙的拍摄手法,将阿联酋航空主要的目的地和机上特色产品及设施无缝衔接,并采用“画中画”的展示方式让人仿佛置身于故事情境中。

11月份,阿联酋航空邀请电视明星杰里米•克拉克森(Jeremy Clarkson)进行全球广告片拍摄,借助克拉克森幽默诙谐的语言和丰富的汽车专业知识,阿联酋航空发布了其全新的、灵感源自梅赛德斯-奔驰的波音777全封闭式头等舱包间。

在2017年的迪拜航展上,阿联酋航空为现场观众奉献了一场别开生面的空中特技表演,由阿联酋空军骑士特技表演队(Al Fursan)驾驶阿联酋航空波音777-300ER和A380客机表演的一场空中飞行秀。参与空中特技表演的飞机都涂有为纪念阿拉伯联合酋长国开国元首、已故的谢赫·扎伊德·本·苏丹·阿勒·纳哈扬殿下诞辰百年而设计的特殊涂装。(编辑/飞机库 董旭)


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